POLÍTICA DE REEMBOLSO
Gracias por comprar en ¡Uy, lo quiero!. Si tienes un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para gestionar la solución correspondiente.
Esta política diferencia las devoluciones por retracto, las reclamaciones de garantía y las solicitudes de reversión del pago.
Cómo presentar una solicitud
Escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del inconveniente y, si ayudan a evaluarlo, fotos o videos.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución. Coordina con nosotros antes de enviar el producto.
Derecho de retracto
Cuando proceda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus componentes y accesorios. Los costos de transporte de la devolución por retracto están a cargo del consumidor.
Existen excepciones legales, como determinados productos personalizados, perecederos o de uso personal. Informaremos las condiciones aplicables antes de la compra.
El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos necesarios para efectuar la devolución del dinero. Se realizará al medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comunícate con nosotros. Gestionaremos la reparación, el cambio o el reembolso según las reglas legales aplicables y las condiciones del caso.
La garantía no se limita a los primeros cinco días después de la entrega. Abrir o utilizar un producto para detectar una falla no elimina automáticamente el derecho a reclamar.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente, incluido el transporte, serán asumidos por quienes legalmente deban responder.
El término de garantía se informará para cada producto. Si no existe un término especial ni se anuncia uno, para productos nuevos opera el término legal de un año.
Reversión del pago
Cuando hayas pagado mediante un instrumento electrónico y se presente una causal legal —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o distinto al solicitado— puedes solicitar la reversión del pago.
Debes presentar la reclamación ante nosotros y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde el momento que corresponda según la causal.
Cambios voluntarios
Los cambios por gusto, color o referencia estarán disponibles únicamente cuando se ofrezcan expresamente para el producto y bajo las condiciones anunciadas. Esto no afecta tus derechos de retracto o garantía.