PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total se informa antes de confirmar tu compra e incluye preparación y transporte. Puede variar según el producto y la dirección de entrega.
¿El envío es gratis?
Será gratis cuando se anuncie expresamente para tu pedido. En los demás casos, verás el costo antes de finalizar la compra.
¿Puedo pagar cuando reciba mi pedido?
Sí, cuando el pago contra entrega aparezca disponible para el producto y tu dirección. Si no aparece, puedes utilizar los otros medios habilitados.
¿Cómo hago seguimiento a mi compra?
Cuando tu pedido tenga guía de transporte, te compartiremos la información de seguimiento. También puedes escribir a [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido.
¿Por qué mis productos llegaron en paquetes separados?
Algunos productos pueden despacharse desde distintos proveedores. Si falta un artículo, contáctanos para revisar su estado.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Escríbenos con tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Si tienes fotos o videos, pueden ayudarnos a evaluarlo. Gestionaremos la solución correspondiente.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Cuando proceda el derecho de retracto, puedes solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Consulta sus condiciones y excepciones en nuestra Política de reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Escríbenos cuanto antes. Revisaremos si el pedido aún permite modificar los datos antes de su entrega.
¿Puedo cancelar un pedido?
Comunícate con nosotros indicando el número de pedido. Revisaremos su estado y te explicaremos las opciones disponibles, sin afectar tus derechos legales.
¿Cómo contacto a ¡Uy, lo quiero!?
Puedes escribirnos a [CORREO DE ATENCIÓN] o comunicarte al [TELÉFONO], en el horario [DÍAS Y HORARIO DE ATENCIÓN, HORA COLOMBIA].